Reklamation einreichen
- Öffne das Reklamationsformular und wähle Bestellung und Ware aus.
- Beschreibe die Vertragswidrigkeit, den Zeitpunkt ihrer Feststellung und die verlangte Abhilfe.
- Füge, soweit für die Prüfung hilfreich, Fotos, Seriennummern oder andere Unterlagen bei.
- Warte auf Hinweise zum weiteren Verfahren und zur Bereitstellung der Ware. Sende nichts unfrei oder per Nachnahme ohne vorherige Vereinbarung.
Erforderliche Angaben
- Name und Kontaktdaten,
- Bestellnummer oder ein anderer Nachweis des Vertragsschlusses,
- Ware und möglichst genaue Fehlerbeschreibung,
- Datum der Feststellung,
- verlangte Abhilfe, etwa Reparatur oder Ersatzlieferung.
Ein Kassenbon ist nicht erforderlich, wenn der Kauf anderweitig nachgewiesen werden kann. Die Originalverpackung ist ebenfalls keine Annahmevoraussetzung. Der Verkäufer darf jedoch die Informationen oder Bestandteile anfordern, die für eine sachgerechte Prüfung notwendig sind.
Vertragswidrigkeit der Ware
Verbraucher können zunächst Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen. Der Verkäufer darf die andere Abhilfe wählen, wenn die verlangte unmöglich ist oder unverhältnismäßige Kosten verursachen würde. Sind beide Abhilfen unmöglich oder unverhältnismäßig, kann er sie verweigern.
Preisminderung oder — bei erheblicher Vertragswidrigkeit — Rücktritt stehen nur in den gesetzlich bestimmten Fällen zur Verfügung, insbesondere wenn Reparatur oder Ersatz verweigert oder nicht innerhalb angemessener Frist erbracht wurde oder die Vertragswidrigkeit fortbesteht. Bei nur unerheblicher Vertragswidrigkeit besteht kein Rücktrittsrecht.
Die Haftung des Verkäufers besteht grundsätzlich zwei Jahre ab Übergabe. Diese Hinweise erweitern oder beschränken zwingende Verbraucherrechte nicht.
Antwort, Prüfung und Kosten
Der Verkäufer beantwortet die Reklamation eines Verbrauchers innerhalb von 14 Tagen nach Eingang. Diese Frist betrifft die Antwort; Reparatur oder Ersatz erfolgen innerhalb angemessener Frist unter Berücksichtigung der Art und des Verwendungszwecks der Ware.
Der Verbraucher stellt die Ware zur Verfügung. Die gesetzlich erforderlichen Kosten der Reparatur oder Ersatzlieferung einschließlich notwendiger Beförderung trägt der Verkäufer. Die Übergabe ist vorher abzustimmen, um unnötige Kosten und Verzögerungen zu vermeiden.
Vereinbarte Versandadresse:
Weitenruf Magazin, Grunwaldzka 482, 62-064 Plewiska / Polen, Polska (wielkopolskie)
Garantie
Besteht eine Garantie, kann der Käufer das Verfahren des Garantiegebers nutzen. Die Garantie ist eine gesonderte freiwillige Grundlage und beschränkt gesetzliche Ansprüche gegen den Verkäufer nicht. Umfang und Fristen richten sich nach der Garantieerklärung.
Transportschaden, Fehlmenge oder Falschlieferung
Solche Fälle sollten unverzüglich gemeldet werden. Fotos von Verpackung, Etikett und Inhalt können die Aufklärung erleichtern. Das Fehlen eines Schadensprotokolls oder von Fotos schließt gesetzliche Rechte nicht automatisch aus, kann die Feststellung des Sachverhalts aber erschweren.
Kontakt
Reklamationen können an [email protected] gesendet werden.
Für Käufer, die keine Verbraucher sind, richten sich Haftung und Verfahren nach Vertrag, Geschäftsbedingungen und anwendbarem Recht; zwingender Schutz gleichgestellter Einzelunternehmer bleibt unberührt.